TERMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA DE ALHAMBRA VIP S.L
Información General:
De conformidad con el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de Julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (L.S.S.I.) se hace constar que Alhambra Vip S.L., con C.I.F. B18972240, con domicilio social en Camino Nuevo del Cementerio 50, Granada, 18009 es el titular del presente dominio www.alhambravip.com. Estos términos y condiciones, junto con su aceptación en la confirmación de compra, constituyen el contrato entre Usted y alhambravip.com. Datos Registrales: Inscrita en el Registro Mercantil de Granada con fecha diez de Agosto de dos mil once, en el tomo 1432, folio 178, inscripción 1 con hoja GR-40141, de la entidad ALHAMBRA VIP SOCIEDAD LIMITADA.
1. OBJETO
- El objeto de los presentes Términos y Condiciones de compra es el suministro por parte de alhambravip.com de los productos ofrecidos en su Tienda Online, a cambio de una prestación económica.
- Accediendo a nuestro portal, el Cliente se compromete a respetar los Términos y Condiciones.
2. ENTRADA EN VIGOR
- Estos Términos y Condiciones, junto con su confirmación de pedido, constituyen el contrato entre Alhambra Vip y el Cliente para el suministro de productos. No serán de aplicación ningunos otros Términos y Condiciones.
- Se entenderá que el Cliente está de acuerdo con las condiciones generales que se prevean en este texto desde el momento en que acepta que ha leído y está de acuerdo con estos Términos y Condiciones.
3. HACER UN PEDIDO
- Para poder realizar un pedido, el Cliente deberá tener 18 años de edad como mínimo.
- Proceso de compra:
- Añada un producto al carrito de la compra.
- Introduzca su email y su contraseña, en el caso de ser un cliente registrado. En caso de no ser un cliente registrado, deberá rellenar un formulario para darse de alta como usuario, en donde tendrá que informar sobre su dirección de envío entre otros datos.
- Si necesita factura, deberá rellenar el CIF y nombre de la empresa y si la dirección no es la misma que la del envío, deberá introducir la dirección correcta.
- El Cliente selecciona la forma de envío y la forma de pago.
- Acepta las condiciones de uso y la política de privacidad de datos.
- Se confirman los datos anteriormente facilitados por el Cliente.
- Aparece una descripción de su pedido y se muestra un botón que le indica “pagar”. Al pulsar en “pagar” se envía a la pasarela de pago correspondiente según elija el Cliente (Paypal o TPV Virtual)
- Finalmente, le envía de nuevo a la web donde le muestra un mensaje de Ok o de error del pedido y se le envía a su e-mail un mensaje de confirmación con su número de pedido.
- Al realizar su pedido, el Cliente nos está haciendo una oferta de compra de los productos que haya seleccionado de acuerdo con estos Términos y Condiciones. Nosotros podemos, a nuestra discreción, aceptar o no su oferta.
- Si aceptamos su pedido, notificaremos al cliente nuestra aceptación emitiendo una confirmación de pedido. Le enviaremos su confirmación de pedido por correo electrónico, siempre que el cliente nos haya facilitado su dirección de correo electrónico en su formulario de datos personales. Si no podemos aceptar su pedido intentaremos ponernos en contacto con el Cliente por correo electrónico o teléfono.
- Aunque haremos todos los esfuerzos posibles para suministrarle los productos enumerados en su confirmación de pedido, puede haber ocasiones en las que nos sea imposible suministrar tales productos debido, por ejemplo, a que dichos productos no estén en stock. En estos casos nos pondremos en contacto con el Cliente para informarle y quizás le sugeriremos productos alternativos que pueda desear comprar. Si no acepta nuestras sugerencias cancelaremos su pedido en relación con los productos que no podamos suministrar y le devolveremos cualquier suma de dinero que nos hubiere satisfecho por tales productos. La devolución de estas sumas de dinero será el límite de nuestra responsabilidad frente al Cliente, si nos fuera imposible suministrarle los productos solicitados. Muy ocasionalmente, los precios de los productos mostrados en nuestra Tienda Online pueden ser especificados de forma errónea y mostrar un precio inferior al correspondiente. Cuando suceda esto y, si nosotros hemos confirmado su pedido, le contactaremos inmediatamente con el fin de emitir una nueva confirmación de pedido con el precio correcto. En el supuesto de que el precio que corresponda sea muy superior, el Cliente podrá cancelar su pedido y le reembolsaremos cualquier cantidad que ya hubiese satisfecho.
- El periodo de revocación de un pedido finaliza a las 12.00 hora española (días hábiles) siguientes a la formalización del pedido, que es cuando se considera que una compra está cerrada. Durante el período de revocación el Cliente podrá cancelar su pedido sin coste adicional alguno.
4. SUMINISTRO DE SUS PRODUCTOS
- Nosotros le suministraremos los productos indicados en la confirmación de su pedido, conforme a los presentes Términos y Condiciones.
5. INFORMACION SOBRE LOS PRODUCTOS
- Prestamos gran atención a la información relativa a las características de los productos mediante descripciones que le informan sobre el proceso de fabricación del producto. En otros casos se le ofrece una idea sobre su posible uso. Todo ello, se hace teniendo en cuenta que se trata de un producto totalmente artesanal, lo que implica que sus acabados sean artesanales e imperfectos.
6. PRECIOS
- El precio de cada producto vendrá determinado claramente en la página web. El precio y las condiciones de los productos ofrecidos podrán variar, pero en cualquier caso siempre regirá para el cliente el precio y las condiciones que había cuando realizó el pedido.
- Nos reservamos el derecho a cobrar el pedido desde el momento de su recepción.
- Los precios de venta indicados en nuestra tienda online se muestran de la siguiente manera:
Si el cliente vive en España o en la Unión Europea, todos los precios incluyen el 21% de IVA.
En algunos países existe el cobro de la gestión de papeleo para la aduana, estos costes los cobra la empresa de transporte quien hace de intermediario. Los aranceles y normas en las aduanas varían en los diferentes países y es difícil conocer su funcionamiento con exactitud.
- Los gastos de servicio del envío no están indicados en el precio de los productos. Los gastos de servicio del envío corren por cuenta del Cliente y se añadirán al total del importe de los productos seleccionados. Se le informará de dichos gastos antes de confirmar el pedido y finalizar el proceso de contratación. Para envíos superiores a 100€ gastos de envío Gratuitos, excepto productos incluidos en la sección detalles para invitados, ventas al por mayor y envíos fuera de la Peninsula.
- Nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios en cualquier momento. No obstante, nos comprometemos a aplicar las tarifas en vigor indicadas en el portal en el momento de la realización del pedido por parte del Cliente.
- Le informamos de que en caso de que aparezca un precio erróneo y/o manifiestamente irrisorio y sea cual sea el motivo (bug informático, error manual, técnico…), el pedido será anulado incluso en caso de validación inicial.
7. DISPONIBILIDAD
- Debe tenerse en cuenta que los pedidos serán enviados dentro de los limites de stock disponibles. Si uno de los artículos pedidos no estuviera en stock, nos comprometemos a enviar al Cliente un correo electrónico lo antes posible(a partir de la fecha en la que realizo el pedido) para comunicarle el plazo en que podremos enviarle su(s) producto(s). En caso de que no estuviese interesado en esperar, podrá solicitar la devolución de los importes que haya satisfecho por dicho artículo.
- Si alguno de los productos de su pedido, una vez facturado, no estuviera disponible, nos comprometemos a enviar al Cliente los productos disponibles. Si fuera posible le propondremos un artículo de calidad y precio equivalente en sustitución del producto no disponible. Si desea devolver el producto sustitutivo, los eventuales gastos correrán a cargo del cliente.
8. PAGO DE LOS PRODUCTOS
- Si nuestro sistema de seguridad sospecha alguna anomalía o fraude, alhambravip.com se reserva el derecho de anular la transacción por motivos de seguridad.
- Alhambravip.com pone a disposición del cliente 4 modalidades de pago:
Pago con tarjeta de crédito/debito:
Si opta por el pago con tarjeta, el pedido del cliente no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por su banco o caja. El pago en línea con tarjeta de crédito se realizará a través del sistema de seguridad de la Caixa, a través de su pasarela de pago, que codifica sus datos bancarios cuando son transmitidos por Internet. Por razones de seguridad, alhambravip.com verifica todos los pedidos pagados con tarjeta bancaria. Aceptamos cualquier Visa y Master card dadas de alta en el sistema de pago seguro Verified By Visa. Además, para cualquier pedido cuyo importe sea superior a un baremo fijado por Alhambra Vip, se le pedirá al Cliente un documento de identidad y un justificante de domicilio que deberá enviarnos por fax o correo electrónico que oportunamente se le indiquen.
Importante: Los datos bancarios introducidos son encriptados y transmitidos de forma segura a los servidores de la entidad bancaria y, posteriormente, son verificados con el banco emisor para evitar posibles fraudes y abusos. Este procedimiento de introducción de datos está garantizado por la tecnología de encriptación SSL (Secure Socket Layers), uno de los sistemas de protección más avanzados y eficaces actualmente disponibles, gracias al cual, ningún tercero tendrá acceso vía Internet a esta información relativa a los datos bancarios introducidos por el cliente. Sólo La Caixa tiene acceso a los datos bancarios vinculados a estos medios de pago, de manera que alhambravip.com no conoce ni registra estos datos durante la operación de pago.
Pago por transferencia bancaria:
El cliente deberá realizar la transferencia a la cuenta que se le indique oportunamente. Al finalizar el pedido, el Cliente recibirá un e-mail automático con los detalles de la cuenta bancaria en la cual tiene que realizar el ingreso.
Importante: como concepto de la transferencia deberá indicar el número del pedido. No se realizará el envío de la mercancía hasta la confirmación de la transferencia por parte de la entidad bancaria. También puedes enviarnos un fax o correo electrónico en el cual haya una copia del ingreso bancario para agilizar los trámites del envío. Los costes ocasionados por la tramitación de dicha transferencia corren por cuenta del cliente.
En caso de no haber indicado esta referencia, se le cancelará el pedido y se le devolverá el dinero al cabo de 7 días.
Pago por PayPal:
Es uno de los sistemas más utilizados por Internet para pagos mediante tarjeta de crédito. Si seleccionas este medio de pago a la hora de finalizar tu pedido, accederás directamente a la página de Paypal. Una vez en la página, tendrás la opción de conectarte con tu cuenta (en caso de que dispongas de una) o de realizar el pago directamente, introduciendo los datos de tu tarjeta de crédito. Es una transacción totalmente segura. Los datos introducidos en ningún momento son visualizados ni almacenados por alhambraVip, ya que todo el proceso se realiza en los propios servidores de Paypal. Más información en www.paypal.com.
Pago por Contrareembolso:
Esta forma de pago solo es válida, para todos los envíos dentro del territorio español peninsular, es decir, no se podrán hacer envíos con esta modalidad a Ceuta, Melilla o a cualquiera de las islas (Canarias y Baleares) y siempre llevara un costo añadido de un 2% sobre el valor de la compra. Este costo adicional siempre correrá a cuenta del Cliente y nunca se devolverá en las posibles devoluciones. La empresa se reserva la anulación o no del pedido según su conveniencia, en caso de existir riesgo alguno de no aceptación del pedido u otro caso que Alhambra Vip pudiese tener en cuenta.
IMPORTANTE: Esta forma de pago no será aceptada para pedidos superiores a 150€.
9. ENTREGA DE LOS PRODUCTOS
- Enviaremos al Cliente sus productos a la dirección de entrega que figure en su formulario de datos personales.
- En la página web, concretamente en la cesta de la compra, se indica el importe al que ascienden los gastos de envío antes de realizarse la compra.
- El plazo de envío comprende los siguientes pasos: validación del pago + preparación del pedido + recepción del paquete por el empleado de la empresa de transportes.
- Entregaremos el producto una vez haya verificado que la realización efectiva del pago se ha ejecutado correctamente.
Recogida en tienda:
Realiza tu pedido a través de la web y recógelo en nuestra tienda sin pagar gastos de envío (los precios de venta online pueden diferir de los ofertados en la tienda física).
10. PLAZOS DE ENTREGA DE LOS PRODUCTOS
- Todos los pedidos se enviarán el mismo día que han sido recibidos, siempre y cuando el pedido haya sido realizado y conste su pago antes de las 16:00 horas. Los pedidos efectuados pasadas las 16:00 horas, serán enviados al día siguiente. No se realizaran envíos los sábados ni los domingos. Todos los posibles cargos o recargos que existieran o puedan existir, de carácter tanto aduanero o propios de cada destino, corren por cuenta del Cliente, Alhambra Vip S.L no se hace cargo de ninguno de estos posibles cargos adicionales bajo ningún concepto.
- En los gastos de envío están incluidos los gastos por manipulación, embalaje, envío y seguro obligatorio de transporte.
España Peninsular y Portugal:
El plazo de entrega varía entre 48 y 72 hrs, dependiendo del servicio y de la localidad de destino. No se realizan repartos los Sábados, Domingos y festivos.
Disponemos de dos empresas de transporte, UPS (Mail Boxes) y Correos. Usted puede seleccionar la que más le interese.
Canarias, Ceuta y Melilla
Canarias, Ceuta y Melilla disponen de un régimen fiscal distinto a la España peninsular-Baleares y son considerados territorios extracomunitarios. Por esa razón, los impuestos de importación no están incluidos en el precio del artículo y deberán ser pagados en destino por el receptor de la mercancía a las autoridades competentes. Los gastos de envío pueden variar en función del volumen que tenga la mercancía adquirida por usted y llevan incluidos los gastos del despacho de aduanas. Si se produjera algún cambio en ellos le será notificado por email para su aprobación a la dirección de correo electrónico que figure en su pedido. La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del cliente y este haya firmado el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de entrega. Si existiera alguna anomalía en la recepción de la mercancía el cliente dispone de 24 horas para realizar la reclamación a la empresa de transportes.
Europa y resto del Mundo
Envío Internacional: el plazo de entrega varía entre 6 y 7 días, dependiendo del servicio y del país y localidad de destino. El tiempo medio es de 8 días, pudiendo llegar a ser de hasta 30. No se realizan repartos sábados, domingos y festivos.
La entrega se realiza en el horario comprendido entre las 10:00 y las 20:00 horas. En caso de que no te encuentres en tu domicilio en el momento de la entrega, intentarán ponerse en contacto contigo para concertar una siguiente entrega en la fecha y hora que más te convenga. Todos los tiempos de entrega son orientativos, y aceptando que pudiesen surgir diversos problemas o retrasos, el periodo máximo de espera será de 30 días, transcurridos estos, podremos reclamar el envío y solucionar cualquier problema con nuestros clientes.
Para la tramitación del pago de pedidos europeos, los métodos de pago aceptados por alhambraVip serán pago por Paypal, transferencia bancaria o tarjeta de crédito/debito.
11. EL DERECHO A DEVOLVER Y CAMBIAR PRODUCTOS
- Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, tienes un plazo de 7 días hábiles, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo (según el Art. 44 de la ley 7/1996, de 15 de Enero de ordenación del comercio minorista modificada por la ley 47/2002 de 19 de Diciembre). Tras comunicarnos tu deseo de efectuar la devolución vía e-mail, nosotros te indicaremos la dirección a la que debes enviar el paquete. Solo tienes que hacer llegar el producto en perfectas condiciones y en su embalaje original, incluyendo etiquetas e instrucciones de su uso en caso de que existieran. Los gastos de envío ocasionados por la devolución de un producto corren a cargo del cliente. Es muy importante que nos devuelvas el/los productos perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución. No se admitirán nunca artículos USADOS. Una vez que recibamos la mercancía en nuestro almacén y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, Alhambravip.com admitirá la devolución del producto y se procederá a la devolución del importe de los mismos.
Nota: En el caso de productos defectuosos o envíos erróneos, todos los gastos de envío correrán a cargo de Alhambravip.com, tras la confirmación de estos defectos o errores, en estos caso la empresa se reservará 20 días tras la recepción de la mercancía en nuestro almacén y si se considera como tal, se reintegrará el valor de este articulo junto con los gastos ocasionados por los portes de devolución.
Ten en cuenta que alhambravip.com no admite envíos a portes debidos, antes de realizar cualquier devolución o cambio ponte en contacto con nosotros.
- El cliente debe obtener y retener una copia firmada de la documentación de entrega que le facilite el transportista en el momento de la recogida.
12. OBLIGACIONES DE ALHAMBRA VIP Y DEL CLIENTE
- Alhambravip.com se compromete a poner a disposición del Cliente toda la información necesaria relativa a los productos que ofrece así como de los pedidos. Alhambravip.com no se hace responsable de la no ejecución de las presentes condiciones en caso de fuerza mayor y en caso de falta del Cliente o de un hecho imprevisible por parte de una persona ajena al contrato.
- El Cliente se compromete a rellenar los formularios de pedido y sus campos según las instrucciones indicadas. Alhambravip.com protegerá los datos conforme a la ley. El Cliente también se compromete a abonar el precio del producto, con los impuestos correspondientes y los gastos de envío.
- Alhambravip.com no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos vendidos en su Tienda Online
13. COMENTARIOS
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